Ulacit Servicies Cloud

El proyecto ULACIT Service Cloud fue una iniciativa estratégica diseñada para transformar la gestión institucional mediante la integración de servicios clave en un ecosistema digital unificado. Como director de la operación del proyecto, lideré la consolidación de plataformas críticas como el LMS, ERP, CRM, SCM y HCM, permitiendo una administración más eficiente y una mejor experiencia para estudiantes, docentes y personal administrativo.

La implementación de esta plataforma permitió una reducción del 22% en los gastos operativos, optimizando procesos y eliminando redundancias en la gestión de recursos. Además, se logró un 90.2% de satisfacción en la experiencia del cliente, reflejando mejoras en la interacción y el acceso a los servicios digitales de la universidad. La plataforma también impulsó la fidelización estudiantil, alcanzando un 24.5%, y contribuyó al crecimiento institucional con un 5.8% de incremento en 2024.

Este ecosistema no solo centralizó la gestión académica y administrativa, sino que también estableció una base tecnológica escalable para la transformación digital de la universidad, asegurando eficiencia operativa, mayor accesibilidad y mejores indicadores de retención y crecimiento.